- Hvor lang tid tager bestillingen?
Varer som har betegnelsen "på lager" vil blive afsendt senest den efterfølgende arbejdsdag, og du vil modtage dine varer efter ca. 3 dage. Hvis varen ikke findes på lager vil der blive givet en omtrentlig leveringstid, denne dato vil være den seneste dato hvor du vil modtage varen.
- Bliver der lagt yderligere omkostninger til prisen?
Alle priser er endelige og indeholder alle afgifter, endvidere sendes dine varer fragtfrit i Danmark.
- Er bestillingstiden beregnet som kalenderdage eller arbejdsdage?
Kalenderdage, f.eks. hvis bestillingstiden er 11 dage, lad os sige du bestiller den 1. juni, så vil vi levere varen til dig senest den 12. juni. Hvis du betaler gennem PlusGirot, vil din bestilling blive behandlet når vi har modtaget din betaling.
- Jeg skal bruge varen på en bestemt dato som gave, hvordan sikrer jeg mig at jeg har modtaget varen inden denne dato?
For det første anbefaler vi at du vælger blandt de varer der er på lager. Hvis der ikke er nogen passende varer på lager, og du har brug for en hurtigere leveringstid end den maksimale leveringstid, bedes du kontakte os direkte gennem siden), for at sikre den optimale support bedes du notere produktnavnet (bedst produktkode, eller URL adressen), samt hvor varen skal sendes til og datoen hvor du skal bruge denne. Vi vil derefter svare dig så hurtigt som muligt og lade dig vide om dette kan lade sig gøre. Hvis der er tvivl om det kan lade sig gøre, vil vi ikke love noget.
- Hvordan ved jeg at varen kommer frem til mig?
Vi har eksisteret siden 2007 og har et godt omdømme blandt vores kunder.
- Hvorfor har visse varer så lang bestillingstid?
Eftersom vi ønsker at kunne tilbyde gode konkurrencedygtige priser, importerer vi varerne i bestemte intervaller - hvis vi skulle gennemføre bestillingerne en efter en, ville vores leveringstid være hurtigere, men det ville også tilbyde en højere pris for varen.
- Vil mine varer blive leveret på min hjemmeadresse, eller skal jeg selv hente det på postkontoret?
Din bestilling sendes til det postkontor som ligger tættest på din adresse. Du kan kontakte postkontoret og høre om de vil levere den, men du kan risikere at de kræver ekstra betaling for dette.
- Jeg ønsker at returnere en vare, hvem skal betale for dette?
Eftersom vi betaler alle omkostninger i forbindelse med levering af dine varer, så skal køberen selv betale for omkostninger i forbindelse med returnering. Hvis du ønsker at ombytte din vare vil vi betale omkostningerne i forbindelse med returneringen, vi anbefaler dog at du sender varen som et anbefalet brev. Hvis din levering er forkert grundet en fejl som vi har begået, f.eks. varen er forkert eller billedet på hjemmesiden stemmer ikke overens med den leverede vare, så vil vi naturligvis dække omkostningerne i forbindelse med returneringen.
- Er der mulighed for at man kan komme og kikke på varerne og tage dem med hjem?
Vi har på nuværende tidspunkt ikke en fysisk butik, så det er desværre ikke muligt at hente dine varer selv. Vi anbefaler at du foretager din bestilling og skulle varen mod forventning ikke passe, kan du altid returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen.
- Hvis den bestilte vare ikke passer, kan jeg så bytte eller returnere varen?
Ja, du har 14 dage efter du har modtaget din vare, hvor du kan vælge at ombytte eller returnere den. Du kan give os en grund til hvorfor du ønsker at returnere varen, men det er ikke et krav til at få ombyttet din vare.
- Da jeg bestilte varen stod der at varen var på lager, men nu siger systemet at bestillingstiden er 11-16 dage?
Vores lagerbeholdning mindskes automatisk med de varer der bestilles. Lad os f.eks. sige at der var 1 vare på lager og du bestilte den, så vil der nu stå 0 varer på vores lagerbeholdning, hvis der så er andre der bestiller denne vare, vil der gå 11-16 dage før vi kan levere denne.
- Hvorfor sender i ikke varerne med det samme, men venter i 14 dage?
Vi har ikke varer på lager konstant, når der kommer en bestilling vil vi bestille varerne til vores lager, og herefter vil denne blive sendt til køberen så hurtigt som muligt.
- Skal jeg registrere mig på hjemmesiden hvis jeg ønsker at handle her?
Nej det er ikke nødvendigt at registrere sig. Hvis du registrerer dig som bruger på hjemmesiden er det nemmere at følge din bestilling, og eventuelle fremtidige bestillinger er hurtige og nemme at gennemføre da du ikke skal udfylde adresseoplysningerne igen.
- Jeg har et armbåndsur som er gammelt/smudsigt og jeg kan se at i har det samme ur til salg, kan jeg nøjes med bare at bestille uret?
Ja det er muligt. Det tager omkring 3 uger og prisen ligger mellem 140-220 kr. Hvis du ønsker en nøjagtig pris bedes du venligst sende os en forespørgsel, hvor du nævner hvilken model det drejer sig om (du kan normalt finde det på bagsiden), eller produktkoden som du kan finde på vores hjemmeside.
- Jeg ville returnere pakken, men Post Danmark nægtede at tage imod den eftersom uret i pakken indeholder batterier?
Det er ikke tilladt at sende pakker med posten som indeholder litiumbatterier, men batterier til ure indeholder ikke litium. Visse postkontorer skelner dog ikke mellem dette; vi anbefaler altid at du siger at pakken ikke inderholder batterier.
- Hvad skal jeg skrive som reference eller meddelelse?
Du skal efterlade referencefeltet tomt, som forklarende tekst til betalingen kan du skrive bestillingsnummeret. Hvis banken kræver et referencenummer kan du også her skrive dit bestillingsnummer.
- Kan man betale når man modtager leveringen?
Nej, vi sender først varerne når vi har modtaget betaling.
- Kan man betale på afbetaling?
Dette er muligt i Danmark hvis du vælger at betale med en Klarna konto.
- Jeg har modtaget en e-mail om at min ordre er afsendt sammen med et tracking nummer, men der vises ikke noget?
På Post Danmarks hjemmeside kan der gå op til 24 timer før deres information vedrørende tracking numre opdateres. Vi sender varerne fra Estland og Post Danmark vil først kunne vise tracking nummeret når de har modtaget pakken, dette er sædvanligvis 2 dage efter vi har afsendt varen.
- Kommer urene i kasser?
Alle ure kommer i en kasse, og visse har også en pose.
- Kommer urene og tegnebøgerne i bokse?
Alle tegnebøger til herrer kommer i bokse. Hvis de ikke kommer i bokse er det nævnt i produktbeskrivelsen. Ved visse urmærker kan du også selv vælge om du ønsker at modtage dit produkt i en boks eller ej. Punge til kvinder kommer ikke i bokse.
- Er det ægte / hvordan kan jeg vide dette?
Alle ure har en garanti på 2-11 år, afhængig af mærket. Denne garanti viser varens ægthed. Ægtheden af urene kan garanteres af dem der fremstiller urene.
- Hvorfor er det så billigt?
Nordoutlet.com er baseret i Estland og sammenlignet med både nord- og vesteuropa, så er priserne meget lave, endvidere er skatten lav, f.eks. findes der ingen virksomhedsskatter og momsen er på 20% i Estland mod 25% i Danmark. Det koster f.eks. kun 50 kr. at sende en pakke som vejer 500g fra Estland til Danmark, mens det koster 158 kr. at sende den samme størrelse pakke fra Danmark til Estland. Desuden har en internetforretning mindre omkostninger end en fysisk butik, samtidig med at vi tjener mindre på den enkelt vare for at kunne være i stand til at sælge mere.
- Hvor er varerne fremstillet?
Armbåndsure kan opdeles i to kategorier: de såkaldte mode-ure og schweiziske ure. For de sidstnævnte er kravet at minimum 51% af urets komponenter samt montering skal være schweizisk. Mode-urenes prisniveau er lavere end de schweiziske ure, og de fremstilles generelt ikke i Schweiz. Afhængig af mærket kan disse være fremstillet i Japan, Kina eller andre lande. Oftest vil urets forskellige dele være fremstillet i forskellige lande, f.eks. kan de mekaniske dele være fremstillet i Japan mens selve remmen er fremstillet i Kina. Uanset hvilket land de er fremstillet i, så er alle vores varer 100% ægte. "Produceret i Kina" betyder at man har taget produktionen og flyttet den til Kina, de kvalitetsmæssige krav til fremstilling er nøjagtig den samme som i virksomhedens andre produktionsenheder.
- Uret virker ikke?
Kronograf ure har oftest et stopur- eller timerfunktion, og du kan risikere at uret står på denne funktion. I sådanne tilfælde anbefaler vi at du gennemlæser manualen som viser dig hvordan disse funktioner virker og hvordan du benytter dem (eller slukker for kronograffunktionen).
- Jeg bestilte et ur men batteriet virker ikke?
Batterier til ure holder sædvanligvis 1-1½ år. Efter fremstilling er uret blevet transporteret, stået på et lager osv. og det er derfor ikke muligt at forudsige hvornår batteriet går dødt. Vi sender aldrig et ur ud hvor batteriet ikke virker, men det kan hænde at batteriet er gået dødt mens bestillingen blev udført, i sådanne tilfælde vil vi sende dig et nyt batteri.
- Findes der et certifikat som garanterer for ægtheden?
Der findes ingen certifikater til ure hvor prisen er under 8.000 kr. Ægthedscertifikater (Certificate og Authenticity, COA), gives kun til dyre schweiziske ure, blandt de ure som tilbydes af os gælder det ure fra Burberry og Emporio Armani. Certifikater gives ikke på ure som har en pris på under 8.000 kr (ikke blot dem der sælges af os, men i almindelighed).