- Kauanko tilaus kestää?
Tavarat, joidenka vieressä on merkintä ”varastossa”, laitetaan matkaan viimeistään seuraavana arkipäivänä ja saapuvat perille noin 3 päivän kuluessa lähettämisestä. Ellei tavaraa ole varastossa, sen tietoihin on merkitty tilausaika. Tämä on pisin aika, jonka kuluessa tilaus saapuu perille.
- Voinko tulla itse katsomaan/noutamaan tuotteita?
Meillä ei ole ns. fyysistä myymälää, eli valitettavasti meille ei ole mahdollista tulla käymään. Suosittelemme, että teet tilauksen, ja jos tavara ei sovi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
- Tuodaanko paketti kotiovelle asti tai täytyykö noutaa lähetys postista?
Tilauksesi lähetetään lähimpään postiin. Voit ottaa itse yhteyttä postiin ja pyytää, että lähetys toimitetaan kotiisi, mutta siitä voidaan sitten periä erillistä maksua.
- Tarvitsen tuotteen lahjaksi tiettyyn päivään mennessä. Miten toimia?
Ensinnäkin, suosittelemme valitsemaan varastotuotteiden seasta. Jos varastossa ei ole sopivaa ja tarvitset tuotteen nopeammin kuin vakiotilausajassa, ota yhteyttä, ilmoita meille tuotteen koodi tai www-osoite sekä milloin ja mihin sitä tarvitset. Vastaamme mahdollisimman pian ja ilmoitamme, onko toimitus mahdollista. Jos ei ole, niin sanomme sen emmekä anna turhia lupauksia.
- Sain viestin, että tilaukseni on laitettu matkaan, sekä seurantakoodin, mutta mitään tietoa en näe.
Postisivustolla voi kulua jopa 24 tuntia, ennen kuin lähetyksen tiedot päivitetään. Lähetämme tavaran Virosta ja Suomen Postin sivulta lähetyksen tiedot näkyvät vasta sen jälkeen, kun paketti on siirtynyt heille, yleensä 2 p. postituksen jälkeen.
- Onko minun rekisteröidyttävä, jos haluan tilata?
Ei, rekisteröinti ei ole pakollista. Mutta kun kirjaudut käyttäjäksi, on helpompaa seurata tilauksen kulkua ja jatkossa tilatessa et tarvitse enää uudelleen täyttää osoitekenttiä.
- Mistä voin olla varma, että tilaukseni ehtii perille?
Toimimme vuodesta 2007 lähtien, ja meillä on moitteeton maine.
- Miksi joidenkin tavaroiden tilausaika on niin pitkä?
Koska haluamme tarjota edullisia ja kilpailukykyisiä hintoja, tuomme tilatut tavarat maihin suurempina erinä säännöllisin aikavälein – jokaista tilausta erikseen kuljettaessa voisimme kyllä täyttää tilauksen nopeammin, mutta hinnat olisivat huomattavan kalliimpia.
- Miksi ette laita tilausta tulemaan heti, vaan odotatte 14 päivää?
Meillä ei ole kaikkia tavaroita varastossa. Tavarat tilataan ensin varastoon, ja sen jälkeen me lähetämme tilaukset ostajille mahdollisimman pian.
- Lisätäänkö hintaan vielä joitakin maksuja?
Kaikki hinnat ovat lopulliset ja sisältävät kaikki verot ja maksut, Suomen alueella myös lähetys on maksuton.
- Lasketaanko tilausaika kalenteri- vai työpäivissä?
Kalenteripäivissä. Esimerkiksi, jos tilausaika on 11 päivää, niin 1. kesäkuuta tilattu tuote on perillä viimeistään 12. kesäkuuta. Jos maksat pankkisiirrolla, tilausaika alkaa maksun saapumisesta tilillemme.
- Kun tilasin tuotteen, sen vieressä merkintä oli ”varastossa”, mutta nyt sanotaan, että tilausaika on 11-16 päivää?
Varastomäärä vähenee jokaisen tilauksen yhteydessä automaattisesti. Esimerkiksi jos varastossa oli 1 tuote ja se tilattiin, niin sen jälkeen varastossa on 0 tuotetta, ja jos nyt joku tilaa saman tuotteen, tilausaika on 11-16 päivää.
- Jos tilattu tavara kuitenkaan ei sovi minulle, saanko vaihtaa/palauttaa sen?
Kyllä, 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta sen voi vaihtaa toiseen tai palauttaa. Voit kertoa palautuksen syyn, mutta sen kertomatta jättäminen ei saa olla esteenä palauttamiselle.
- Halusin palauttaa tilauksen, mutta posti kieltäytyi vastaanottamasta pakettia, koska kellossa on paristot?
Postissa ei saa lähettää litiumparistoja, mutta kellojen paristot eivät sisällä litiumia. Jotkut postin työntekijät eivät kuitenkaan tee eroa niiden välillä, siksi suosittelemme kaiken varalta sanomaan, että paristoja ei ole.
- Haluan palauttaa tavaran, kuka maksaa postikulut?
Koska tarjoamme ilmaista lähetystä, niin palauttamiseen liittyvät kulut maksaa ostaja. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, niin me maksamme palautuksen postikulut, mutta pyydämme käyttämään 2. Luokkaa (economy). Jos toimitus on meidän syystämme viallinen, esimerkiksi olemme lähettäneet väärän tuotteen tai sivustolla olevat tuotetiedot/kuvat eivät vastaa todellisuutta, me maksamme tietysti postituskulut.
- Valitsin ”Maksu tilisiirtona”. Kuinka kauan minulla on aikaa maksaa?
Tilaus peruutetaan, jos maksua ei ole suoritettu 7 päivän kuluessa.
- Onko mahdollista maksaa vastaanottaessa?
Ei. Tilaus laitetaan matkaan vasta, kun olemme saaneet maksun siitä.
- Onko mahdollista maksaa osamaksulla?
Osamaksulla voi maksaa Ruotsissa, jos valitset Klarna Konton.
- Mitä laitan viitenumeroksi (meddelande/referensnummer)?
Jätä viitenumerokenttä tyhjäksi, mutta selityskenttään kirjoittaa tilausnumero. Jos pankki kuitenkin vaatii viitenumeroa, niin kirjoita kenttään tilausnumero.
- Minulla ei ole tiliä Nordea-pankissa.
Nordea-pankissa on meidän tilimme, johon voi tehdä tilisiirtoja mistä tahansa Suomen pankista, jossa sinulla on tili.
- Maksoin tilauksen pankkisiirrolla, mutta status on edelleen ”odotamme maksusuoritusta”?
Toisesta pankista suoritettu maksu tulee tilillemme vasta seuraavana päivänä. Tarkastamme tiliämme kerran työpäivässä kello 17. Kun valitsit ”Maksu tilisiirtona” ja maksoit meidän tilillemme, tilauksesi status päivittyy viimeistään seuraavana työpäivänä, kun maksu on saapunut tilillemme.
- Seuraako mukana aitoussertifikaatti?
Aitoussertifikaattia ei ole kelloilla, joidenka hinta on alle 1000 €. Aitoussertifikaatin (Certificate of Authenticity, COA) antavat vain kalleimpien sveitsiläisten kellojen valmistajat, meidän valikoimasta Burberry ja Emporio Armani. Aitoussertifikaattia ei yleensä anneta kelloille, joidenka hinta on alle 1000 € (tämä ei koske ainoastaan meidän myymiämme kelloja, vaan on yleinen sääntö).
- Sain tilaamani kellon, mutta sen paristo on tyhjä.
Kellon paristo kestää yleensä 1–1,5 vuotta. Tehtaalta tullut kello on jokin aikaa kuljetuksessa, sitten seisoo varastossa jne, joten aina ei ole mahdollista tarkasti ennakoida, milloin paristosta loppuu virta. Emme koskaan laita matkaan kelloa, jonka paristo on tyhjä, mutta joskus saattaa tapahtua, että kun saat tilauksesi, paristo on kuitenkin loppu. Siinä tapauksessa me korvaamme pariston vaihdon.
- Onko kellot/lompakot pakattu rasiaan?
Kaikki kellot ovat rasiassa, jotkut mallit pussissa (esim. Guessin ja D&G:n jotkut mallit, katso kuvaa tästä). Kaikki miesten lompakot ovat rasiassa. Ellei rasiaa ole, se mainitaan tuotekuvauksessa. Jotkut brandit tarjoavat mahdollisuuden valita, toimitetaanko tavara rasiassa vai ei. Naisten lompakot myydään rasiatta.
- Onko kello alkuperäinen / mistä tiedän, että on?
Kaikille kelloille on annettu takuu, jonka pituus on brandistä riippuen 2-11 vuotta. Takuun olemassaolo varmistaa tuotteen alkuperän. Sitä voi vahvistaa myös kelloseppä tai valmistajan valtuuttama takuukorjausliike.
- Missä kellot on valmistettu?
Rannekellot on jaettu kahteen pääryhmään: ns. muotikellot (fashion-kellot) ja sveitsiläiset kellot. Sveitsiläinen kello tarkoittaa, että vähintään 51 % sen osista on sveitsiläistä alkuperää ja kello on koottu Sveitsissä. Muotikellojen hintataso on sveitsiläisiä matalampi, ja niitä ei yleensä valmisteta Sveitsissä. Tuotemerkistä riippuen ne voivat olla peräisin Japanista, Kiinasta ja muista maista. Usein myös kellon eri osat on valmistettu eri puolilla maailmaa, esimerkiksi mekanismi Japanissa ja ranneke Kiinassa. Riippumatta valmistusmaasta kaikki myymämme kellot ovat 100 % alkuperäisiä. Merkintä ”Made in China” tarkoittaa, että vastaava brandi on siirtänyt tuotantonsa Kiinaan, jossa tuotantostandardit ovat tarkalleen samat kuin kaikissa muissa saman brandin tehtaissa missä tahansa maissa.
- Miksi hintanne ovat niin halpoja?
Nordoutlet.com toimii Virossa. Verrattuna Pohjois- ja Länsi-Eurooppaan täällä on huomattavasti matalampi hintataso ja kevyempi verotus, esimerkiksi yritykset eivät maksa lainkaan tuloveroa ja arvonlisävero on Virossa 20 %, Suomessa 25 %. Esimerkiksi 500 g paketin lähetys Virosta Suomeen maksaa 6 €, Suomesta Viroon taas 12 €. Lisäksi verkkokaupan toimintakustannukset ovat alhaisemmat kuin tavanomaisessa kaupassa, ja myös meidän myyntimarginaali on alhainen, jotta myyntimäärät olisivat suurempia.
- Kelloni ranneke on kulunut/rikki ja kaupassanne on täsmälleen sama kello. Onko mahdollista tilata vain ranneke?
Kyllä, tämä on mahdollista. Tilausaika on noin 3 viikkoa ja hinta 20-30 euroa. Tarkemman hintatiedon saamiseksi lähetä kysely, johon merkitse joka tapauksessa kellon malli (yleensä löydät sen kellosi takapuolelta) tai tuotekoodi sivustoltamme.
- Kelloni ei toimi.
Kronografi-tyyppisissä kelloissa on usein sekuntikello- tai ajastintoiminta, ja voi olla, että kellossa on aktivoitu juuri tämä toiminta ja sekuntikello on pysäytetty tms. Siinä tapauksessa suosittelemme katsomaan tähän kirjaan sisältyviä ohjeita, joissa selostetaan tarkasti, miten käyttää kelloa (tai kytkeä kronografi pois päältä).