- Kaua tellimusega aega läheb?
Kauba, mille juurde on märgitud 'laos', saadame välja hiljemalt järgmisel tööpäeval ja saate kätte üldjuhul järgmisel päeval peale saatmist. Kaubal, mida ei ole laos, on juurde märgitud tellimisaeg. See on aeg, millal hiljemalt saate tellimuse kätte.
- Vajan toodet kingituseks kindlaks kuupäevaks. Kuidas toimida?
Soovitame valida laosolevatest kaupadest. Kui laost ei leidnud ja vajate kiiremini, kui tellimuse maksimumaeg, siis võtke ühendust, kindlasti palume märkida toode (kas tootekood või www-aadress) ja aeg, millal vaja on. Vastame esimesel võimalusel ja anname teada, kas on võimalik ja mis ajaks jõuab.
- Kas tellimuse aeg on kalendri- või tööpäevades?
Kalendripäevades. Nt kui tellimisaeg on 11-14 päeva, siis 1. juunil tellides saaksite tellimuse kätte hiljemalt 15. juunil. Kui maksate kättesaamisel, siis tellimuse täitmise aeg algab ettemaksu laekumisest meie arvele.
- Kas hinnale lisandub veel mingeid makse?
Kõik hinnad on lõplikud ja sisaldavad kõiki makse, samuti on saatmine tasuta.
- Miks on mõnedel asjadel tellimisaeg nii kaua?
Kuna tahame pakkuda soodsaid ja konkurentsivõimelisi hindu, siis tellimisel oleva kauba toome maale kõik korraga kindla aja tagant - iga tellimust eraldi transportides saaksime küll tellimuse kiiremini täita, kuid sellega kaasneksid kallimad hinnad.
- Kas võin ka ise vaatama tulla/järgi tulla?
Meil ei ole nn. füüsilist poodi ja kahjuks ei ole võimalik ise vaatama või järgi tulla. Soovitame tellimuse ära teha ja kui ei sobi, saate tasuta tagastada 14 päeva jooksul alates saamisest.
- Kas tellimus tuuakse koju või pean minema postkontorisse järgi?
Eestis saadame kõik tellimused kulleriga või post24 pakiautomaati. Kuller helistab ette ja lepib kokku, millal tuleb tooma. Võite kulleriga ka kokku leppida, et jäetaks postkontorisse ja lähete ise järgi (kindlasti täpsustada kullerile, mis postkontorisse soovite). Kindlasti palume tellimisel lisada ka töötav telefoninumber, et kuller saaks ette helistada ja kokku leppida. Samuti on mobiilinumber vajalik, kui soovite tellimust kätte saada pakiautomaadist - kui tellimus on automaati jõudnud, saate selle kohta kohe SMSi.
- Kuidas ma tean, et kaup minuni jõuab?
Tegustseme alates 2007. aastast laitmatu reputatsiooniga.
- Miks pean maksma ettemaksu, kui soovin maksta kauba saamisel?
Varem, kui me ettemaksu ei küsinud, saime tihti tellimusi võõraste või olematute inimeste nimelt. Ettemaks on tellimuse ja tellija isiku kinnitamiseks. Olenemata maksmise viisist jääb ostajele siiski õigus tagastada tellimus 14 päeva jooksul ja kogu raha tagasi saada.
- Miks te ei saada kohe, vaid ootate 11 päeva?
Meil ei ole kogu kaup laos. Tellimuse saamisel ma tellime selle kõigepealt lattu ja siis saadame esimesel võimalusel tellimused ära.
- Sain maili, et tellimus on saadetud ja koos jälgimisnumbriga, aga midagi ei näita?
Posti lehel võib minna kuni 24 tundi, enne kui saadetise info uueneb.
- Kui tellisin, oli kauba juures kirjas, et see kaup on laos, aga nüüd ütleb, et tellimisaeg on 11-16 päeva?
Laoseis väheneb iga tellimusega automaatselt. Nt. kui laos oli 1 toode ja Te tellisite selle, siis peale tellimuse esitamist on laoseis 0 ja kui nüüd keegi teine tellib, siis läheb aega 11-16 päeva.
- Kas pean registreerima kliendiks, kui soovin tellida?
Ei, registreerimine ei ole kohustuslik. Kui registreerite kasutajaks, on tellimuse jälgimine lihtsam ja edaspidi tellides ei ole vaja uuesti aadressi täita.
- Kui mulle ei peaks tellitud kaup sobima, kas saan vahetada/tagastada?
Jah, 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest võite tagastada või vahetada muu kauba vastu. Võite öelda tagastamise põhjuse, aga põhjuse mitteütlemine ei ole takistuseks tagastamisel.
- Soovin tellimuse tagastada, kes maksab postikulud?
Tasuta tagastamise eelduseks on ostja võimalus printida. Kui soovite tagastada, siis palume võtta ühendust, saadame Teile paberid, mis on vaja välja printida ja pakile panna, seejärel pakk postkontorisse viia. Postkontoris sellisel juhul midagi maksta ei ole vaja.
- Kas kellad/rahakotid on karbis?
Kõik kellad on karbiga, mõned mudelid on kotiga (nt Guess ja D&G mõned mudelid, vaata pilti siit). Kõik meesterahakotid on karbis. Kui karpi ei ole, on see toote kirjelduses märgitud. Osadel brändidel on võimalik ka valida, kas soovite karbiga või ilma. Naisterahakotid on karbita.
- Kas kaup on originaal ja kuidas ma tean, et on?
Kõikidel kelladel on garantii ja kui kell ei ole originaal, mis on tavaliselt olenevalt brändist 2 - 11 aastat, me ei julgeks mingil juhul lubada sellist garantiid, kui kell ei oleks originaal. Soovitame pöörduda kellassepea või garantiiremondifirma poole, kes pakub vastavale brandile garantiid.
- Mul on kellarihm vana/katki ja Teie poes on täpselt sama kell müügil. Kas on võimalik tellida rihma?
Kellarihmasid me eraldi ei müü.
- Sain tellitud kella kätte, aga patarei on tühi?
Kellapaterei kestab tavaliselt 1 - 1.5 aastat. Peale valmistamist võib kell olla transpordil, seista laos jne ja ei ole võimalik täpselt ette arvata, millal patarei tühjaks saab. Me ei saada kunagi välja kella, mille patarei on tühi, kuid võib juhtuda, et patarei saab tühjaks siiski enne, kui tellimuse kätte saate. Sellisel juhul maksame patarei vahetuse eest raha tagasi.
- Kas kelladel on ehtsus-sertifikaat?
Sertifikaati ei eksisteeri kelladel, mille hind on alla 1000 €. Sertifikaati (Certificate of Authenticity, COA) ei anna tavaliselt tootjad, mille kellade hind on alla 1000 € (mitte ainult meie müüdavatel, aga vastavatel brändidel üldiselt).
- Kus asjad tehtud on?
Käekellad jagunevad kaheks peamiseks grupiks: nn. fashion-kellad ka šveitsi kellad. Viimaste puhul kehtib nõue, et vähemalt 51% kella osadest ja kella kokkupanemine peavad olema šveitsi päritolu. Fashion-kellade hinnatase on šveitši kellade omast madalam ja neid üldiselt ei tehta šveitšis. Olenevalt brändist võivad need olla tehtud Jaapanis, Hiinas ja teistes riikides. Sageli on ka kella eri osad valmistatud eri riikides, nt mehhanism nt Jaapani pärotolu ja rihm nt. Hiinast. Olenemata valmistamise riigist on kõik meie müüdav kaup 100% originaal. 'Valmistatud Hiinas' tähendab, et vastav bränd on viinud oma tootmise Hiinasse, kus tootmisele seatud standardid on täpselt samad, mis sama brändi muudes tehastes igas teises riigis.
- Kell ei tööta?
Kronograaf-tüüpi kelladel on tihti stopperi- või taimerifunktsioon ja võib juhtuda, et kell on just sellel funktsioonil ja stopper peatatud jne. Sellisel juhul soovitame vaadata kaasasolevas raamatus instruktsioone, kust leiate täpsed juhised, kuidas seda kasutada (või kronograafi välja lülitada).
- Kas on võimalik maksta kättesaamisel?
Jah. Soovitame seda kasutada nt siis, kui tellite meilt esimest korda. Kui tellimuse summa on 100 € või rohkem, palume teha ettemaksu 20% tellimuse summast. Ülejäänud 80% maksate kauba saamisel ilma eraldi tasuta. Peale maksmist on ostjal õigus kaup ümber vahetada või tagastada ja saada 100% makstud raha tagasi. Ettemaksu ootame 7 päeva jooksul alates tellimuse esitamisest - kui ettemaks ei ole laekunud 7 päeva jooksul, tellimus tühistatakse. Tellimustel, mille summa on alla 100 €, me ettemaksu ei küsi, kuid 'Maksan kauba saamisel' tasu on 2 €.
- Maksin ettemaksu ära, aga staatus näitab ikka 'ootame ettemaksu'?
Kontrollime ettemaksude laekumist 1 korra tööpäeva jooksul. Kui valisite 'maksan saamisel' ja maksite ettemaksu meie arvele, siis uuendame tellimuse staatust hiljemalt järgmisel tööpäeval, kui makse on laekunud. Kui maksite läbi pangalingi kogu tellimuse korraga, siis peale maksmist pangas tuleks kindlasti vajutada 'tagasi kaupmehe juurde', siis uueneb tellimuse staatus automaatselt. Vastasel juhul me ei saa kohe teada, et makse on laekunud.
- Kas on võimalik maksta järelmaksuga?
Jah, järelmaksu saab läbi ESTO või Inbanki.